Algemene voorwaarden
Versie van 24 september 2026.
Algemene voorwaarden
1. Wie wij zijn
Dit zijn de algemene voorwaarden van factuurke BV, met maatschappelijke zetel te Hofstraat 80, 2400 Mol, België. Het ondernemings- en btw-nummer is aangevraagd en wordt hier vermeld zodra het is toegekend. In deze voorwaarden wordt factuurke BV aangeduid als ‘ons’, ‘onze’, ‘we’, ‘wij’ en ‘factuurke’. factuurke BV is de ontwikkelaar en uitgever van de online dienst factuurke op app.factuurke.com (de ‘dienst’).
Je bereikt ons via support@factuurke.com.
2. De dienst
factuurke is een webapplicatie waarmee ondernemingen facturen, creditnota’s en offertes maken, afdrukken, downloaden en versturen, hun klanten beheren en kostenbewijzen bewaren.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer je een account aanmaakt en deze voorwaarden aanvaardt. Je erkent uitdrukkelijk dat die elektronische aanvaarding een geldige overeenkomst oplevert, conform het Belgische Wetboek van economisch recht. factuurke mag, binnen de wettelijke grenzen, elektronische bestanden gebruiken om het bestaan van de overeenkomst aan te tonen.
Wie namens een onderneming een account aanmaakt, verklaart en garandeert bevoegd te zijn om die onderneming aan deze voorwaarden te binden. factuurke mag bijkomende informatie vragen over de klant en over wie het account aanmaakt. Bij twijfel over de identiteit van de klant, of bij aanwijzingen dat de klant de dienst zonder onze toestemming wil doorverkopen, mag factuurke de overeenkomst beëindigen of de dienst opschorten, zonder dat de klant recht heeft op een vergoeding.
4. Geen herroepingsrecht
De dienst is uitsluitend bedoeld voor professioneel gebruik. Elke klant wordt daarom beschouwd als een ‘onderneming’ in de zin van het Wetboek van economisch recht, en het herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing. Je kan de dienst wel gratis uitproberen: je eerste 3 verstuurde facturen zijn gratis (zie artikel 6).
5. Toepassingsgebied en wijzigingen
De relatie tussen factuurke en de klant wordt uitsluitend beheerst door deze voorwaarden. Ze hebben altijd voorrang op de algemene voorwaarden van de klant.
factuurke mag deze voorwaarden, de prijzen en de dienst op elk moment wijzigen. We brengen je daarvan op de hoogte via de dienst of per e-mail. Niet-essentiële wijzigingen gelden zodra je daarvan op de hoogte bent gebracht. Essentiële wijzigingen, zoals een prijsverhoging, gelden ten vroegste één (1) maand nadat we je daarover hebben ingelicht. Ga je niet akkoord met een essentiële wijziging, dan kan je je account vóór de ingangsdatum stopzetten (zie artikel 11). Blijf je de dienst daarna gebruiken, dan aanvaard je de wijziging.
6. Prijs en tegoed
Er is geen abonnement. Je betaalt per factuur die je uitstuurt:
- Een factuur kost €0,99 excl. btw. Ze wordt aangerekend op het moment dat ze voor het eerst wordt afgedrukt, gedownload, gemaild of via Peppol verstuurd. Op dat moment krijgt ze een nummer en kan ze niet meer gewijzigd worden. Opnieuw afdrukken, downloaden of versturen is gratis.
- Offertes, creditnota’s en concepten zijn gratis.
- Elke onderneming krijgt eenmalig 3 gratis facturen, per ondernemingsnummer. Die worden eerst gebruikt.
Je betaalt met tegoed dat je vooraf oplaadt, vanaf €10 excl. btw. Je tegoed vervalt niet zolang je account bestaat. Tegoed is persoonlijk voor je account en is niet overdraagbaar. Wanneer je account wordt afgesloten, betalen we ongebruikt tegoed op verzoek terug (zie artikel 11.3).
Alle promoties, aanbiedingen en kortingen die factuurke via de website, per e-mail of op een andere manier meedeelt, zijn vrijblijvend en gelden alleen onder de vermelde voorwaarden. Kortingen zijn niet cumuleerbaar en geven nooit aanleiding tot een verworven recht.
Voor zover de prijs afhangt van kosten zoals loonkosten, belastingen, kosten van onderaannemers of wisselkoersen, mag factuurke de prijs aanpassen wanneer die kosten stijgen, binnen de wettelijke grenzen en met de termijn van artikel 5.
7. Facturatie en betaling
Je aanvaardt uitdrukkelijk dat je van factuurke elektronische facturen ontvangt. Voor elke oplading van tegoed krijg je een factuur op het e-mailadres van je account. Je bent zelf verantwoordelijk voor correcte en actuele factuurgegevens.
Opladingen betaal je online via onze betaalpartner Mollie B.V. Online betalingen gebeuren via beveiligde protocollen en vallen onder de voorwaarden van de betaalpartner, die verantwoordelijk is voor de correcte verwerking ervan. Je financiële gegevens worden alleen uitgewisseld tussen de betaalpartner en de betrokken financiële instellingen; factuurke heeft er geen toegang toe. Tegoed wordt pas toegevoegd nadat de betaling is bevestigd.
Een factuur van factuurke kan alleen rechtsgeldig worden betwist per e-mail aan support@factuurke.com, binnen zeven (7) kalenderdagen na de factuurdatum, met vermelding van de factuurdatum, het factuurnummer en een gedetailleerde motivering.
8. Gebruik van de dienst
factuurke verleent je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt recht om de dienst, met alle toekomstige updates, te gebruiken voor je eigen bedrijfsvoering zolang de overeenkomst loopt. Alle andere rechten zijn uitgesloten zonder onze schriftelijke toestemming.
Je garandeert dat alle gegevens die je opgeeft volledig, waarheidsgetrouw en correct zijn, en dat je ze actueel houdt. Je bent als enige verantwoordelijk voor de inhoud van de documenten die je met factuurke maakt en verstuurt, en voor de naleving van de fiscale en boekhoudkundige regels die daarop van toepassing zijn, waaronder de btw-regels en de wettelijke bewaarplicht.
Je account is persoonlijk. Je houdt je inloggegevens geheim, deelt ze met niemand (ook niet met factuurke) en meldt elk vermoeden van misbruik onmiddellijk. Schade door onzorgvuldig omgaan met je inloggegevens is voor jouw rekening.
Het is verboden om de dienst:
- te verkopen, te verhuren, in licentie te geven of op een andere manier aan derden ter beschikking te stellen, of aan te bieden als dienst voor derden, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
- te kopiëren, aan te passen, te vertalen of er afgeleide werken van te maken;
- te onderwerpen aan reverse engineering, te disassembleren of te decompileren;
- te gebruiken voor onwettige, frauduleuze of misleidende doeleinden, waaronder valse facturen, of op een manier die de rechten van anderen schendt;
- te gebruiken om spam, kettingmails, phishing of andere ongewenste massamails te versturen;
- te gebruiken om iemand te stalken, lastig te vallen of schade te berokkenen;
- te verstoren, onder meer met virussen of andere schadelijke code, of te belasten op een manier die ver boven normaal gebruik uitgaat;
- te gebruiken met een vals account of valse gegevens, of door je voor te doen als iemand anders;
- te gebruiken om het prijsmodel van factuurke te omzeilen, bijvoorbeeld door meerdere accounts aan te maken om extra gratis facturen te krijgen.
Voor de dienst heb je een internetverbinding en een recente webbrowser nodig. Je bent zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van je toestellen.
9. Maatregelen
Handelt de klant in strijd met deze voorwaarden, de wet of de rechten van derden, dan mag factuurke alle noodzakelijke en redelijke maatregelen nemen, waaronder het tijdelijk of definitief blokkeren van de toegang. Als de situatie dat rechtvaardigt, kan dat zonder voorafgaande waarschuwing. Vind je een maatregel onterecht, laat het ons dan binnen vijftien (15) kalenderdagen schriftelijk weten. We nemen je argumenten in overweging.
10. Peppol
Versturen via Peppol is nog niet beschikbaar. Zodra het beschikbaar is, gebeurt het via onze partner SOCS BV, een erkende Peppol-serviceprovider. Door een factuur via Peppol te versturen, geef je factuurke en die partner de opdracht om ze namens jou op het Peppol-netwerk af te leveren. factuurke en de partner zorgen voor de technische koppeling. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud en de juridische conformiteit van de documenten. factuurke is niet aansprakelijk voor storingen van het Peppol-netwerk of van derden, zoals andere access points.
11. Duur en beëindiging
11.1 Door de klant
De overeenkomst loopt voor onbepaalde duur. Je kan ze op elk moment stopzetten door je account te laten afsluiten via support@factuurke.com. Er is geen opzegtermijn en er zijn geen opzegkosten.
11.2 Door factuurke
factuurke mag de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van één (1) maand. factuurke mag de overeenkomst bovendien onmiddellijk en zonder gerechtelijke tussenkomst beëindigen als de klant deze voorwaarden ernstig schendt, de dienst gebruikt voor verboden of onwettige doeleinden, onjuiste gegevens heeft verstrekt, fraude pleegt tegenover factuurke, of failliet wordt verklaard, in vereffening gaat of wordt ontbonden.
11.3 Gevolgen
Wordt je account afgesloten, door jou of door factuurke, dan betalen we het ongebruikte tegoed op verzoek terug op de rekening waarmee je het hebt opgeladen. Vraag dat binnen één (1) jaar na het afsluiten aan via support@factuurke.com. Gratis facturen worden niet terugbetaald. Werd de overeenkomst beëindigd wegens fraude, dan mag factuurke het tegoed inhouden tot het bedrag van de schade die ze daardoor heeft geleden.
Download vóór het afsluiten de documenten die je moet bewaren. Tot dertig (30) dagen na het afsluiten kan je ons vragen om je facturen alsnog te bezorgen. Daarna verwijderen we je gegevens, zoals beschreven in de verwerkersbepalingen.
De artikelen 12 (Intellectuele eigendom), 13 (Aansprakelijkheid), 14 (Vertrouwelijkheid) en de verwerkersbepalingen blijven gelden na het einde van de overeenkomst.
12. Intellectuele eigendom
factuurke is en blijft de enige eigenaar van de dienst, de software, de documentatie en alle bijhorende intellectuele eigendomsrechten. Je krijgt alleen het gebruiksrecht van artikel 8. Je mag de naam, het logo of de merken van factuurke niet gebruiken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
De gegevens en documenten die je in factuurke invoert, blijven van jou.
13. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van factuurke is beperkt tot het laagste van de volgende bedragen: (i) wat je in de twaalf (12) maanden vóór het schadegeval aan factuurke hebt betaald, of (ii) het bedrag dat de verzekering van factuurke uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet of fraude van factuurke.
Voor zover wettelijk toegestaan wordt de dienst geleverd ‘zoals hij is’. factuurke garandeert niet dat de dienst ononderbroken of foutloos werkt, altijd beschikbaar is, of aan al jouw eisen voldoet. Je kan de dienst gratis uitproberen voor je tegoed oplaadt.
factuurke is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, verlies van klanten of verlies van goodwill;
- schade door een handeling of nalatigheid van de klant of van derden;
- fouten in documenten die het gevolg zijn van gegevens die de klant heeft ingevoerd;
- schade door gebruik van de dienst voor een ander doel dan waarvoor hij bedoeld is;
- schade door verder gebruik nadat de klant een fout heeft vastgesteld;
- verlies of verkeerd gebruik van gegevens, tenzij dat uitsluitend te wijten is aan een fout van factuurke;
- schade door overmacht (zie artikel 17).
factuurke doet haar best om de dienst in overeenstemming te houden met de Belgische regels voor facturatie, maar garandeert niet dat de dienst voldoet aan regels buiten België of aan latere wetswijzigingen. Meld schade zo snel mogelijk; schade die toeneemt doordat je ons niet onmiddellijk verwittigt, is niet aan factuurke te wijten.
Je vrijwaart factuurke tegen alle aanspraken van derden, waaronder je eigen klanten, die voortvloeien uit jouw gebruik van de dienst of uit de inhoud van jouw documenten.
14. Vertrouwelijkheid
Beide partijen houden de vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim, gebruiken ze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst en delen ze alleen met medewerkers die ze nodig hebben. Dat geldt niet voor informatie die al openbaar is, die rechtmatig van een derde werd verkregen of waarvan de bekendmaking wettelijk verplicht is. Deze verplichting geldt tijdens de overeenkomst en tot vijf (5) jaar na het einde ervan.
factuurke mag ideeën en feedback van klanten vrij gebruiken om de dienst te verbeteren, en mag geanonimiseerde en geaggregeerde gebruiksgegevens (bijvoorbeeld het gemiddelde aantal facturen per maand) gebruiken voor statistiek en marketing, zonder dat de klant of anderen daaruit te identificeren zijn.
15. Ondersteuning en beschikbaarheid
Heb je een vraag, mail dan naar support@factuurke.com. We antwoorden zo snel mogelijk op werkdagen.
factuurke doet haar best om de dienst beschikbaar te houden en storingen zo snel als redelijk mogelijk op te lossen, zonder garantie op reactie- of oplostijden. Voor onderhoud en updates kan de dienst tijdelijk onbeschikbaar zijn; we beperken de impact daarvan zo veel mogelijk. factuurke is nooit verplicht om een vergoeding te betalen voor onbeschikbaarheid.
16. Mededelingen en wijzigingen van de dienst
factuurke stuurt mededelingen naar het e-mailadres van je account. Hou dat adres actueel: factuurke is niet aansprakelijk als je een mededeling niet ontvangt omdat je gegevens verouderd zijn. factuurke mag het aanbod en de functies van de dienst wijzigen. Bij een wijziging die voor jou een aanzienlijk nadeel meebrengt, verwittigen we je vooraf binnen een redelijke termijn.
17. Overmacht
factuurke is niet aansprakelijk als ze haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht of onvoorziene omstandigheden, zoals oorlog, natuurrampen, brand, epidemieën, stakingen, overheidsingrijpen, stroomuitval, storingen van netwerken, software of hardware, of vertraging of faillissement van derden op wie factuurke een beroep doet. Duurt de overmacht langer dan twee (2) maanden, dan mag elke partij de overeenkomst beëindigen.
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van factuurke.
19. Taal en diverse bepalingen
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij een verschil met een vertaling heeft de Nederlandse versie voorrang.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. De partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt. Als factuurke een recht niet uitoefent, betekent dat niet dat ze er afstand van doet. factuurke mag deze overeenkomst overdragen aan een verbonden onderneming of aan een overnemer van (nagenoeg) al haar activiteiten.
Verwerkersbepalingen
Deze bepalingen maken deel uit van de algemene voorwaarden. Ze regelen hoe factuurke persoonsgegevens verwerkt die jij in factuurke invoert, zoals gegevens van je klanten en hun contactpersonen. Voor die gegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is factuurke de verwerker, in de zin van artikel 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Onderwerp en duur
factuurke verwerkt deze persoonsgegevens alleen om de dienst te leveren: documenten opmaken, bewaren, afdrukken en versturen, klanten beheren en kostenbewijzen bewaren. De verwerking loopt zolang je account bestaat.
Het gaat om identificatie- en contactgegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, ondernemings- en btw-nummer), bankgegevens en de inhoud van facturen, offertes en kostenbewijzen. De betrokkenen zijn je klanten, hun contactpersonen en de personen die op je documenten of kostenbewijzen voorkomen. Factuurke verwerkt geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, tenzij jij die zelf in een document opneemt.
2. Instructies
factuurke verwerkt deze gegevens alleen op jouw gedocumenteerde instructies. Die instructies zijn deze voorwaarden en wat je in de dienst doet, bijvoorbeeld een factuur mailen naar een klant. factuurke gebruikt de gegevens niet voor eigen doeleinden. Als een instructie volgens factuurke in strijd is met de AVG, laten we je dat weten.
3. Vertrouwelijkheid en beveiliging
Alleen medewerkers die dat nodig hebben, hebben toegang tot de gegevens, en zij zijn tot geheimhouding verplicht. factuurke neemt passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS), afgeschermde servers in de Europese Unie, beperkte en persoonlijke toegangsrechten, en scheiding van de gegevens per account.
4. Subverwerkers
Je geeft factuurke een algemene toestemming om de volgende subverwerkers in te schakelen:
- Hetzner Online GmbH (Duitsland): hosting van de dienst, de databank en de bijlagen, in datacenters in de Europese Unie;
- Plus Five Five, Inc. (Resend, Verenigde Staten): verzenden van de e-mails die je vanuit factuurke verstuurt. Doorgifte naar de Verenigde Staten gebeurt op basis van het EU-VS-kader voor gegevensbescherming of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie;
- SOCS BV (België): versturen via Peppol, zodra dat beschikbaar is.
factuurke legt haar subverwerkers dezelfde verplichtingen op als in deze bepalingen. Voor we een subverwerker toevoegen of vervangen, verwittigen we je minstens dertig (30) dagen vooraf. Je kan binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken; vinden we geen oplossing, dan kan je je account stopzetten.
5. Bijstand
factuurke helpt je, rekening houdend met de aard van de verwerking, om verzoeken van betrokkenen te beantwoorden (inzage, verbetering, verwijdering) en om je verplichtingen rond beveiliging, datalekken en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen na te komen. Krijgt factuurke rechtstreeks een verzoek van een van je klanten, dan sturen we dat naar jou door.
6. Datalekken
factuurke meldt je een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur nadat we ze hebben vastgesteld, met de informatie die je nodig hebt om ze zelf te melden.
7. Einde van de verwerking
Na het afsluiten van je account bezorgen we je op verzoek je facturen binnen dertig (30) dagen. Daarna verwijdert factuurke je gegevens, tenzij een wettelijke verplichting ons oplegt ze langer te bewaren. Kopieën in back-ups worden verwijderd volgens de normale rotatie van die back-ups.
Let op: je bent zelf wettelijk verplicht je facturen en kostenbewijzen te bewaren. Download ze dus voor je je account afsluit.
8. Controle
factuurke stelt je alle informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat deze bepalingen worden nageleefd. Een audit, door jou of een onafhankelijke auditor die aan geheimhouding gebonden is, is mogelijk na een aankondiging van minstens dertig (30) dagen en op jouw kosten.
Privacyverklaring
Deze privacyverklaring gaat over de persoonsgegevens die factuurke BV als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt: de gegevens van onze klanten, hun gebruikers en de bezoekers van onze website. Voor de gegevens die jij als klant over je eigen klanten invoert, gelden de verwerkersbepalingen hierboven.
Welke gegevens en waarom
- Account en klantenbeheer: je naam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld opgeslagen), bedrijfsgegevens en ondernemingsnummer. We gebruiken ze om de dienst te leveren op basis van onze overeenkomst, en om de 3 gratis facturen maar één keer per ondernemingsnummer toe te kennen.
- Facturatie van tegoed: je bedrijfsgegevens, je opladingen en je verbruik. We verwerken ze om onze wettelijke verplichtingen na te komen, zoals de boekhoudwet en de btw-regels.
- Beveiliging: technische gegevens zoals IP-adres, browser en tijdstip in de logbestanden van onze servers. We gebruiken ze op basis van ons gerechtvaardigd belang om de dienst en de website te beveiligen en misbruik op te sporen.
- Mededelingen en direct marketing: je e-mailadres, om je te informeren over de dienst en je eventueel nieuwe diensten aan te bieden, op basis van ons gerechtvaardigd belang om te ondernemen. Wil je dat niet, laat het ons dan weten; je kan je daar altijd voor afmelden.
Met wie we gegevens delen
We verkopen je gegevens niet. We schakelen deze dienstverleners in: Hetzner Online GmbH (hosting in de Europese Unie), Mollie B.V. (online betalingen, Nederland), Plus Five Five, Inc. (Resend, e-mail, Verenigde Staten, op basis van het EU-VS-kader voor gegevensbescherming of de standaardcontractbepalingen) en Cloudflare, Inc. (levering van de website factuurke.com). Daarnaast kunnen we gegevens meedelen aan overheidsinstanties wanneer de wet ons daartoe verplicht. Je kan ons altijd vragen bij welke instantie je gegevens zich bevinden.
Hoe lang we gegevens bewaren
Zolang je account bestaat, kunnen we je accountgegevens niet wissen zonder de dienst stop te zetten. Na het afsluiten bewaren we alleen wat we wettelijk moeten bewaren, zoals onze facturen voor je opladingen, gedurende de wettelijke termijn van tien (10) jaar. Het ondernemingsnummer bewaren we zo lang, om misbruik van de gratis facturen te voorkomen. Logbestanden van de servers worden na korte tijd automatisch verwijderd.
Je rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren, te laten wissen (voor zover de overeenkomst en de wet dat toelaten), de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en je gegevens over te dragen. Stuur je vraag naar support@factuurke.com. Om misbruik te voorkomen, kunnen we je vragen je te identificeren. Binnen de grenzen van het redelijke is dat kosteloos.
Ben je het niet eens met hoe we je gegevens verwerken, dan kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
Disclaimer
Het onderstaande geldt voor de website factuurke.com. Door de website te gebruiken, ga je akkoord met deze disclaimer.
De inhoud van deze website (teksten, beeldmateriaal en links) is door factuurke met de grootst mogelijke zorg samengesteld. factuurke kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie. De informatie op deze website is geen fiscaal of juridisch advies.
factuurke mag de inhoud op elk moment wijzigen, verbeteren of geheel of gedeeltelijk verwijderen. factuurke is niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites waarnaar wordt verwezen.
Op de inhoud van deze website rust auteursrecht. De inhoud mag niet worden overgenomen of openbaar gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van factuurke.
Heb je nog vragen, mail dan naar support@factuurke.com.